Faixa A
Ticket no app
Melhor para PIX que não bate, KYC parado e sessão travada. Anexe os arquivos antes de enviar.
Suporte online
Ajuda Online - 66a
Quando o PIX trava, o KYC fica sem resposta ou o login entra em loop, o caminho mais rápido é um ticket limpo dentro do app oficial — com horário, valor e a referência end-to-end anexados.
Contas de chat que aparecem do nada usando o logo não são a central de ajuda. Elas coletam código; raramente movem fila.
- Canal — prefira ticket dentro do app a mensagem aleatória.
- Assunto — nomeie o problema em uma linha: depósito, cashout, KYC ou login.
- Horário — inclua o horário de Brasília da ação que falhou.
- Prova — anexe o comprovante PIX e a referência do app quando envolver dinheiro.
- Conta — use o mesmo e-mail ou celular cadastrado no perfil.
- Paciência — espere a primeira resposta antes de abrir ticket duplicado.
- Segurança — nunca cole senha numa conversa de suporte.
O que o suporte resolve, e o que não resolve
O suporte consegue rastrear um crédito perdido quando o banco confirma o PIX e o ticket carrega o ID correspondente. Ele não inventa uma regra de rollover que você pulou, nem garante green. Manter esses limites claros deixa a conversa útil.
Se um documento foi recusado, a resposta costuma nomear o defeito — reflexo, corte na borda, nome incompatível. Reenvie uma vez com foto mais nítida em vez de discutir a estética da primeira tentativa.
Para dúvidas de produto que não são bug, o FAQ e o guia de PIX podem responder mais rápido que um ticket.
Canais de ajuda — três faixas
Um quadro de três faixas exclusivo da ajuda online.
Faixa B
E-mail cadastrado
Use o endereço mostrado no app para casos mais lentos e documentados. Cite o número do ticket no assunto.
Faixa C
Telefone oficial
Quando disponível no app, mantenha a ligação curta: problema, horário, referência. Recuse qualquer pedido de app de controle remoto.
Pacote mínimo antes de escrever
- Usuário ou e-mail cadastrado
- Valor exato e horário de Brasília
- Comprovante PIX com referência E2E
- Print do erro no caixa, se houver